Telefonmarketing – Aktiv verkaufen am Telefon

Aktives Telefonmarketing ist bereits in vielen Unternehmen zu einem festen Verkaufsinstrument geworden.

Trotz der Wichtigkeit und Bedeutung dieses Instrumentes liegt hier in vielen Unternehmen erhebliches Potenzial brach oder wird nur unzureichend genutzt. Kundenfreundlich gestaltetes Telefonmarketing kann ein erhebliches Potenzial in den Bereichen Kundengewinnung und Kundenbindung freisetzen. Diese so wichtigen Techniken bis hin zu einer professionellen Vorgehensweise im aktiven Telefonmarketing vermittelt den Teilnehmern dieses praxisnahe Seminar.

ZEITABLAUFPLAN –

Telefonmarketing – Aktiv verkaufen am Telefon

Einleitung

• Stellung des Telefon-Marketings (TM) im Rahmen des Marketing
• Vor- und Nachteile des TM
• Eignung des TM in der Praxis
• Rechtliche Situation des TM

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsmittel Sprache
• Sach- und Beziehungsebenen von Gesprächen

Grundlagen der Gesprächsführung

• Methoden der Gesprächssteuerung
• Sprachliche Instrumente
• Selbstwort- und Reizwörter

Aktives Hinhören

Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung

Die Fragetechnik

• Reden Sie nicht, fragen Sie!
• Interessenkurve

Die richtige Strategie für den Telefonverkauf

• Aus Erfolgen und Misserfolgen lernen!
• Strategien, die motivieren
• Die acht Todsünden des Ingo Schneidig
• Wie Sie neue Kunden erfolgreich am Telefon ansprechen
• Schriftlich formulierte Ziele
• Telefonnotizen

Telefonregeln

• Die häufigsten Telefonfehler
• Die zehn wichtigsten Telefonregeln 

Passives Telefon – Marketing

• Kundenorientierte Gestaltung des passiven TM
• Wichtige Grundlagen für den Aufbau telefonischer Gesprächsleitfaden
• Telefonskript

Aktives Telefonmarketing

• Kundenorientierte Gestaltung des aktiven TM
• Grundlagen für den Aufbau telefonischer Gesprächsleitfäden
• Telefon-Skript

Argumentationstechnik

Merkmal – Vorteil – Nutzen – Übersetzung

Einwandbehandlungstechnik

Einwandbehandlung

Die Abschlussphase

Der goldene Abschluss, unser Erfolg!

Kaufsignale

Kaufsignale, für den Profi leicht erkennbar!

Abschlusstechnik

• Vorgehen bei der Abschlusstechnik
• Abschlusstechniken und Reaktionsauslöser

Beobachtungsbögen für TM – Gespräche

Tages-Clearing